数字档案馆运维服务

       

    日常维保

    主要包括:日常使用故障解决、用户培训等。

    问题咨询

    主要包括:提供各种与产品相关的免费技术咨询服务，包括热线服务，承诺30分钟内做出响应，2个工作日内给出解决方案。

    软件升级

    主要包括:免费提供版本升级、现有功能换代更新。提供对相关软件升级服务，如客户需要，协助制订升级计划，提供关于新版本改进性能的培训，远程或现场指导软件升级。

    硬件维护

    主要包括:硬件维护服务、应急维修安排，承诺问题申请应在20分钟内给以响应，2个小时内给出解决方案。

    状态报告和故障预测

    主要包括:在征得用户同意的条件下，公司工程师可定期通过远程方式监测用户系统的运行状况，或现场对系统进行检查，对应用系统现状做出评估，预测可能出现的故障，并提出预防策略以及提高系统软件性能的优化建议。

    扩容与改造建议

    主要包括:当用户软件功能扩充或网络性能、应用系统性能下降时，公司会主动或根据用户要求，分析系统现状或故障情况，在深入了解用户目前及未来几年内的需求后，对网络扩容和改造、应用系统平台建设、应用系统改造提出合理化建议，并及时提供实施方案。

     巡检服务

    主要包括:软件系统在持续运行过程中，我们对其进行每3个月一次的定期追踪技术维保，以及时排除故障隐患。